Приём входящих звонков: Обработка звонков от пользователей, предоставление информационной поддержки и консультаций, решение проблем.
Маршрутизация заявок:Направление заявок в соответствующие отделы или службы в зависимости от их тематики и сложности.
Первичная диагностика проблемы: Оперативное выявление сути проблемы, полноты предоставленной информации и определение её категории для дальнейшей передачи специалистам.
Создание заявок в системе: Формирование и регистрация заявок в ИТ-системе с указанием